Calon pembeli bertanya harga rumah lewat WhatsApp. Anda mengirim brosur, lalu percakapan berhenti. Saat dihubungi kembali dengan pesan “Masih minat, Bu?”, ia mungkin belum tahu apa yang perlu dijawab. Bisa jadi ia masih membandingkan denah, mengecek akses ke tempat kerja, atau mencari waktu untuk datang bersama keluarga.
Cara follow up lead properti via WhatsApp adalah menjawab pertanyaan awal, membantu calon pembeli memastikan hal yang masih ia pertimbangkan, lalu menawarkan dua pilihan waktu survei. Setelah ia memilih, konfirmasi tanggal, jam, titik temu, dan nama sales yang akan mendampingi.
Berikut alur yang bisa digunakan oleh tim sales developer, agen properti, dan admin WhatsApp, lengkap dengan contoh chat yang bisa disesuaikan dengan proyek Anda.
1. Jawab Pertanyaan Calon Pembeli Terlebih Dahulu
Jika calon pembeli bertanya harga, sampaikan harga atau kisaran yang berlaku untuk tipe yang dimaksud. Perkenalkan diri dan sebutkan nama proyek agar ia tahu siapa yang sedang membantunya. Setelah itu, ajukan satu pertanyaan yang membantu Anda menentukan informasi berikutnya.
Contoh chat untuk calon pembeli yang bertanya harga dari iklan
Halo, Bu Rina. Saya Dimas dari [Nama Perumahan]. Untuk tipe [Tipe Unit] yang Ibu lihat di Instagram, harganya mulai Rp[Harga]. Ibu sedang mencari rumah dengan dua atau tiga kamar tidur?
Jika harga di iklan berlaku untuk unit atau skema pembayaran tertentu, jelaskan ketentuannya sejak awal. Jika calon pembeli langsung bertanya kapan bisa melihat rumah, cek ketersediaan unit dan tawarkan jadwal kunjungan.
2. Kirim Informasi yang Membantu Calon Pembeli Menilai Unit
Calon pembeli yang bertanya tentang akses kendaraan membutuhkan informasi berbeda dari calon pembeli yang ingin memastikan ukuran kamar. Gunakan pertanyaan terakhirnya untuk memilih materi yang Anda kirim.
| Yang ingin dipastikan | Informasi yang bisa dikirim |
| Akses ke tempat kerja atau stasiun | Pin lokasi proyek dan rute dari titik yang ia sebutkan |
| Ukuran dan pembagian ruang | Denah tipe yang diminati dan foto atau video unit |
| Anggaran dan cara bayar | Harga unit dan simulasi pembayaran dengan asumsi yang jelas |
| Kondisi rumah saat ini | Foto terbaru unit yang tersedia, dengan keterangan jika gambar menampilkan rumah contoh |
Contoh chat setelah calon pembeli bertanya soal akses
Bu Rina, saya kirim pin lokasi proyek dan rute dari [Nama Stasiun] yang tadi Ibu tanyakan. Saya sertakan juga foto gerbang perumahannya supaya lebih mudah dikenali kalau Ibu lewat sana.
Jika calon pembeli meminta simulasi KPR, cantumkan asumsi yang digunakan, seperti uang muka dan tenor. Sampaikan bahwa angka tersebut merupakan estimasi dan persetujuan KPR mengikuti penilaian bank.
3. Tawarkan Dua Pilihan Waktu Survei
Saat calon pembeli mulai bertanya apakah unit bisa dilihat atau apakah proyek buka pada akhir pekan, hubungkan ajakan survei dengan hal yang sedang ia pertimbangkan. Pastikan unit bisa dikunjungi dan sales tersedia pada kedua waktu yang ditawarkan.
Contoh chat untuk mengajak survei rumah
Kalau Ibu ingin lihat langsung ukuran kamar dan akses masuk perumahannya, saya bisa dampingi untuk lihat tipe [Tipe Unit]. Ada waktu Sabtu pukul 10.00 atau Minggu pukul 15.00 WIB. Mana yang lebih nyaman untuk Ibu?
Jika kedua waktu bentrok, tanyakan apakah hari kerja atau akhir pekan lebih memungkinkan. Jika calon pembeli masih perlu berdiskusi dengan keluarga, kirim ringkasan yang mudah diteruskan dan minta izin untuk menghubunginya pada hari tertentu.
Baik, Bu. Saya kirim ringkasan harga, denah, dan pin lokasinya supaya mudah dibahas dengan keluarga. Kalau Ibu berkenan, boleh saya hubungi lagi hari Kamis untuk cek apakah ada waktu survei yang cocok?
4. Konfirmasi Jadwal, Titik Temu, dan Nama Sales
Setelah calon pembeli memilih waktu, kirim detail kunjungan dalam satu pesan. Cantumkan hari dan tanggal lengkap, jam, titik temu, pin Maps, dan nama sales yang mendampingi. Jika Anda akan bertemu di kantor pemasaran, kirim pin kantor pemasaran agar calon pembeli tiba di tempat yang tepat.
Contoh chat konfirmasi jadwal survei
Baik, Bu Rina. Jadwal lihat tipe [Tipe Unit] sudah saya catat untuk Sabtu, [Tanggal], pukul 10.00 WIB. Kita bertemu di kantor pemasaran [Nama Perumahan]. Ini pin lokasinya [Link Maps]. Saya Dimas yang akan mendampingi. Kalau ada perubahan jadwal atau Ibu kesulitan menemukan lokasi, kabari saya lewat chat ini ya, Bu.
Menjelang kunjungan, kirim satu pengingat singkat sesuai kesepakatan. Jika calon pembeli meminta pindah waktu, perbarui kalender tim dan kirim kembali detail jadwal yang baru.
Contoh chat pengingat survei
Selamat sore, Bu Rina. Saya ingatkan jadwal lihat unit besok pukul 10.00 WIB di kantor pemasaran [Nama Perumahan]. Ini pin titik temunya [Link Maps]. Kalau waktunya perlu digeser, Ibu bisa kabari saya di sini ya.
5. Follow Up Lead yang Belum Membalas dengan Informasi Baru
Sebelum mengirim pesan lagi, buka percakapan terakhir dan lihat apa yang masih menggantung. Jika calon pembeli bertanya soal lebar jalan, kirim foto akses kendaraan. Jika ia belum memilih jadwal, cek apakah waktunya masih tersedia sebelum menawarkan kembali.
Contoh chat setelah calon pembeli belum membalas brosur
Halo, Bu Rina. Saya lanjutkan soal akses mobil yang sempat Ibu tanyakan. Ini foto jalan menuju tipe [Tipe Unit] dari gerbang utama. Kalau Ibu ingin lihat langsung, saya bisa cek jadwal kunjungan untuk akhir pekan ini.
Sebagai patokan awal, tim sales bisa menindaklanjuti pada hari kerja berikutnya jika ada informasi yang membantu calon pembeli menilai unit. Jika sebelumnya sudah sepakat untuk menghubungi pada hari tertentu, ikuti kesepakatan tersebut. Setelah satu tindak lanjut dan satu pesan penutup yang wajar, beri ruang agar calon pembeli bisa kembali saat siap.
Untuk lead dari formulir iklan, pastikan calon pembeli telah menyetujui tindak lanjut melalui WhatsApp. Hentikan pengiriman jika ia meminta berhenti. Tim yang menggunakan Platform WhatsApp Business atau API perlu memakai templat yang disetujui untuk mengirim pesan di luar jendela layanan 24 jam sejak pesan terakhir pengguna. Kebijakan WhatsApp Business
Cara Mencatat Lead dari Chat Masuk sampai Survei
Gunakan spreadsheet atau CRM untuk mencatat sumber lead, tipe unit yang diminati, nama sales, status, dan tindakan berikutnya. Setiap lead aktif sebaiknya punya satu penanggung jawab agar calon pembeli mendapat jawaban yang konsisten dan jadwalnya tercatat.
| Status lead | Kapan digunakan |
| Jadwal ditawarkan | Sales sudah mengirim pilihan waktu dan menunggu jawaban |
| Survei terkonfirmasi | Calon pembeli menyetujui waktu dan tim mencatat kunjungannya |
| Survei terlaksana | Calon pembeli hadir untuk melihat lokasi atau unit |
| Perlu dijadwalkan ulang | Calon pembeli meminta pindah waktu atau kunjungan belum terlaksana |
Pantau rasio lead ke jadwal survei dengan membagi jumlah lead unik yang menyetujui jadwal dengan total lead unik dalam kelompok yang sama. Untuk menilai kehadiran, pantau berapa dari jadwal terkonfirmasi yang benar-benar terlaksana. Jika jadwal sering disetujui tetapi banyak calon pembeli batal, periksa kejelasan titik temu, pengingat, dan kemudahan menjadwalkan ulang.
Pertanyaan Umum tentang Follow Up Lead Properti
Berapa kali sebaiknya follow up calon pembeli yang belum membalas?
Sebagai patokan awal, kirim satu pesan yang membantu menjawab kebutuhan terakhirnya. Jika tetap diam, Anda bisa mengirim satu pesan penutup selama masih sesuai dengan izin kontak, lalu jeda. Jika calon pembeli sudah meminta dihubungi pada tanggal tertentu, ikuti waktu yang disepakati.
Bagaimana jika calon pembeli hanya meminta brosur?
Kirim brosurnya dan bantu ia menemukan informasi yang dicari, misalnya harga atau denah tipe tertentu. Jika ia mulai bertanya tentang kondisi unit, akses lokasi, atau jam kunjungan, tawarkan jadwal untuk melihatnya langsung.
Apa yang harus dilakukan jika calon pembeli batal survei?
Tanyakan apakah ia ingin menjadwalkan ulang. Jika bersedia, tawarkan dua waktu yang tersedia, kirim konfirmasi setelah ia memilih, dan perbarui jadwal tim lapangan.
Konsultasikan Strategi Pemasaran Properti Anda dengan DIFITECH
Jika iklan proyek Anda sudah mendatangkan chat tetapi hanya sedikit calon pembeli yang menjadwalkan survei, mulai dari data yang sudah dimiliki tim. Catat sumber iklan, pertanyaan yang paling sering masuk, dan jumlah calon pembeli yang menyetujui jadwal kunjungan. Data ini bisa menjadi bahan untuk membahas apakah penawaran di iklan sudah jelas dan apakah lead yang masuk sesuai dengan unit yang dipasarkan.
DIFITECH | Digital Marketing Agency Berpengalaman membantu bisnis melalui layanan iklan digital, pengelolaan media sosial, dan SEO. Ceritakan proyek Anda dan diskusikan strategi untuk menjangkau calon pembeli yang sesuai dengan penawaran Anda.
